Oblikovanje avtentične strategije trženja na družbenih omrežjih za hotele

Če trenutno vodite marketinški ali prodajni oddelek hotela, ste verjetno izčrpani od družbenih medijev.

ZAČNITE TUKAJ

Verjetno zapravljate majhno premoženje za agencije, ki objavljajo zelo urejene, generične fotografije skodelic za kavo in popolnoma narejenih posteljnih stebričkov, ki dobijo le peščico všečkov, a nobene dejanske rezervacije sob. Ali še huje, poskušate vse to upravljati sami, medtem ko žonglirate s pomanjkanjem osebja in operativnimi odpusti.

V D-Studiu se vsak dan pogovarjamo z odločevalci v gostinstvu, ki čutijo prav to frustracijo. Nimate časa, da bi postali vplivnež na TikToku s polnim delovnim časom, vaša ekipa pa je že tako preobremenjena.

Popolna opustitev družbenih medijev pa tudi ni možnost, saj tam vaši gostje sprejemajo odločitve o potovanjih.

Spremeniti moramo svojo perspektivo. Družbeni mediji ne bi smeli biti opravilo, ki izčrpava vaše osebje; morali bi delovati kot pristen in zelo učinkovit podaljšek vaše recepcije.

Takole lahko zgradite pristno in nizkostresno strategijo za družbena omrežja v hotelu, ki ustavi tiho uhajanje prihodkov in dejansko spremeni uporabnike, ki brskajo po strani, v plačljive goste.

Past “popolne mreže”: Zakaj vas dodelani družbeni mediji stanejo veliko

Gostinska industrija se je leta ujela v past “popolne mreže”. Hoteli so svoje Instagram profile obravnavali kot drage, sijajne revije.

Težava je v tem, da brezhibno trženje v korporativnem slogu preprosto ne deluje več. Njegova izdelava je draga, odobritev dolgotrajna, in kar je najhuje, potrošniki ga spregledajo.

Ko potencialni gost gleda vaša družbena omrežja, ne išče stiliziranega oglasa. Išče realnost. Želi vedeti, ali bazen sije popoldansko sonce, kako je v resnici videti pot do plaže in ali se zaradi zajtrka splača zbuditi.

Ko jim ponudite le visoko dodelane slike v slogu stocka, ne odgovorite na njihova resnična vprašanja, zaradi česar se obrnejo na konkurenco ali spletno potovalno agencijo (OTA), da bi našli resnične ocene.

Popotnik leta 2026: Hrepenenje po resničnosti namesto po popolnosti

Vedenje popotnikov se je bistveno spremenilo. Glede na nedavne podatke o vedenju potrošnikov z vodilnih marketinških platform, kot je Sprout Social, Sodobno občinstvo daje prednost surovi, uporabniško ustvarjeni vsebini iz zakulisja pred visoko produciranimi korporativnimi mediji.

Današnji popotniki si želijo pristnosti. Želijo videti resnično vreme, dejanske sobe in prijazne obraze vašega osebja. Dokumentiranje vašega dejanskega vsakodnevnega delovanja gradi zaupanje hitreje kot katera koli tradicionalna oglaševalska kampanja.

Korak za korakom: Izdelava strategije z nizkim stresom in visokim učinkom

Za uspeh vam ni treba najeti snemalca za polni delovni čas. Potrebujete le praktičen sistem. Tukaj je preprost in uporaben vodnik za izgradnjo strategije za družbene medije vašega hotela, ne da bi pri tem preobremenili svojo obstoječo ekipo.

1. korak: Uvedite pravilo vsebine 80/20

Nehaj strmeti v prazen zaslon in ugibati, kaj objaviti. Sledi pravilu 80/20.

80% vaše vsebine bi moral neposredno odgovoriti na vprašanja, ki jih vaši gostje vedno postavljajo.
Pomislite na vprašanja, ki jih vaša recepcija dobiva vsak dan. S pametnim telefonom posnemite preprost, neurejen 15-sekundni videoposnetek, ki vas pripelje od parkirišča do avle. Fotografirajte natakarja, ki meša vaš koktajl.

Posnemite hiter videoposnetek standardne sobe na deževen dan, da pokažete, kako prijetna je. Z vizualnimi odgovori na ta pogosta vprašanja proaktivno odpravljate oklevanja pri rezervaciji.

20% vaše vsebine mora biti promocijska.
Tukaj spustite povezavo do svojih ponudb za neposredne rezervacije, sezonskih paketov ali posebnih počitniških ponudb. Ker ste si zgradili zaupanje z drugimi 80% vaše vsebine, bodo te promocijske objave dejansko prinesle konverzije.

2. korak: Opremite svojo ekipo, ne obremenjujte je

Najboljšo vsebino ustvarjajo ljudje, ki dejansko vodijo hotel, vendar opisu delovnega mesta zaposlene gospodinje ne morete dodati "upravljavca družbenih medijev". Namesto tega ustvarite nemoten sistem.

Vzpostavite preprost interni WhatsApp ali komunikacijsko skupino z imenom “Social Media Raw”. Prosite svoje osebje, naj preprosto objavijo fotografije ali kratke posnetke v klepetu, kadar koli vidijo kaj lepega ali zanimivega.

• Kuhar lahko na hitro posname fotografijo jutranje dostave pridelkov.

• Služabnik lahko ujame čudovit sončni vzhod nad dovozom.

• Ekipa za dogodke lahko pred prihodom gostov posname 5-sekundni video lepo pogrnjene poročne mize.

Vi (ali vaš vodja trženja) lahko nato iz te bogate, pristne knjižnice vsakdanjega življenja potegnete nekaj besed, dodate kratek napis in objavo objavite. Traja dve minuti in ujame pravi utrip vaše nepremičnine.

3. korak: Protokol “Odgovori in pretvori”

Družbeni mediji niso kanal za oddajanje, temveč kanal za pomoč strankam. Ko nekdo komentira vašo objavo in vpraša: “Ali je bazen ogrevan?” ali pošlje neposredno sporočilo z vprašanjem o doplačilu za hišne ljubljenčke, je to vroča potencialna stranka. Če ta komentar pustite neprebran tri dni, ste izgubili prihodek.

Osebo, ki upravlja vaše račune, usposobite za preprost protokol: na vprašanje odgovorite toplo in takoj ponudite rešitev. “Da, naš bazen je vse leto ogrevan na prijetnih 29 stopinj Celzija! Nas nameravate kmalu obiskati? Tukaj je povezava do naših trenutnih cen neposrednih rezervacij…”

Ohranjanje glasu vaše blagovne znamke nedotaknjenega

Pogost strah generalnih direktorjev je, da bo blagovna znamka videti amaterska, če se bodo odpovedali visoko poliranim korporativnim vajetim. Avtentičnost ne pomeni površnosti.

Da bo vse usklajeno, ustvarite preprost, enostranski priročnik za blagovno znamko. Ni treba, da gre za zapleten priročnik. Potrebujete le tri stvari:

Tvoj ton: (npr. “Smo topli, ustrežljivi in profesionalni. Govorimo kot izkušeni receptorji.”)

Pravila: (npr. “Gostom ni dovoljeno fotografirati brez dovoljenja. Vedno dvakrat preverite črkovanje.”)

Cilj: (npr. “Vedno spodbujajte gledalce, da kliknejo povezavo v naši biografiji za neposredno rezervacijo.”)

S to eno samo stranjo boste zagotovili, da bo vaša blagovna znamka ostala varna in dosledna, tudi če boste objavljanje za konec tedna prepustili mlajšemu sodelavcu. Za več vpogledov v postavljanje teh temeljnih okvirov si lahko ogledate naše vodniki o ohranjanju digitalne doslednosti.

Vedeti, kdaj poklicati rezervo

Prehod na pristen pristop, ki temelji na dokumentaciji, bo takoj razbremenil pritisk ustvarjanja “popolne” vsebine. Vendar pa vemo, da popolna prenova načina komunikacije s svojim občinstvom zahteva čas.

Če je vaša ekipa preprosto preveč obremenjena za izgradnjo teh notranjih sistemov ali če potrebujete svež pogled, da vidite, kako je vaša prisotnost na družbenih omrežjih dejansko povezana z vašim rezervacijskim sistemom, je morda čas za zunanjo perspektivo.

Pomagati vodjem v gostinstvu pri začrtanju teh natančnih okvirov brez agencijskega odveč je točno tisto, na kar se osredotočamo. Ne glede na to, ali gre za izboljšanje vaše celotne komunikacije s prilagojenimi vsebinskimi storitvami za email marketing. ali pa se umaknete in pregledate širše digitalna strategija, D-Studio vam pomaga zgraditi sisteme, ki vam bodo olajšali življenje, ne pa ga otežili.

Nehajte se stresati, začnite dokumentirati

Dnevi pretiranega razmišljanja o družbenih omrežjih vašega hotela so mimo. Preusmerite svojo miselnost z “ustvarjanja trženja” na preprosto “dokumentiranje gostoljubnosti”.”

Z opolnomočenjem svoje ekipe, da deli resničnost vaše čudovite nepremičnine, proaktivnim odgovarjanjem na vprašanja gostov in obravnavo vsakega komentarja kot operativne stične točke, zgradite odporno strategijo, ki prinaša resnične prihodke. Začnite ta teden z majhnimi koraki: posnemite en videoposnetek, ki odgovarja na vaše najpogostejše vprašanje gostov, ga objavite in opazujte, kako se angažiranost spreminja.