Večina nas ceni dobro podporo strankam pri obisku zdravstvenega centra, salona ali katere koli druge vrste terapevta. Dobra in prijazna podpora strankam je neposredno povezana z zadovoljnimi strankami, ki so pripravljene kupiti in porabiti več.

Podobno je bilo z našo stranko, ki je že imela obstoječo spletno stran, vendar ta ni dajala želenih merljivih rezultatov.

Stranka

STAR TIM d.o.o, za spletno stran centertkm.com, posvečena tradicionalni kitajski medicini.

Njihov center je postal eden najbolj znanih centrov tradicionalne kitajske medicine (TCMC) v Sloveniji. Bistveno za TCMC je, da si prizadeva za celostno reševanje zdravstvenih težav in odpravljanje vzrokov bolezni, ne pa le za zdravljenje simptomov.

Po TCMC se bolezen pojavi zaradi porušenega ravnovesja v telesu, zato si TCMC prizadeva uravnotežiti delovanje celotnega človeškega sistema.

Strokovnjaka za digitalni marketing

Uroš@D-Studio Consulting (vodja projektov)

Matej@D-Studio Consulting (direktor)

Izziv

Stranka je bila preveč odvisna le od plačljivega oglaševanja (Google in Facebook oglasi) in promocije svojih storitev s popusti, ne pa od jasne komunikacije svoje edinstvene vrednostne ponudbe ob pravem času, na pravem mestu in pravi osebi.

Da bi bili manj odvisni od plačljivega oglaševanja, so morali zgraditi svojo bazo podatkov, s katero so morali vzpostaviti odnos.

Izziv, s katerim se je soočil D-Studio, je bil zelo majhen seznam naročnikov na e-pošto (696) in slabi rezultati njihovih kampanj e-poštnega trženja.

Stranka ni izvajala nobenih aktivnih kampanj za širitev svoje e-poštne baze podatkov, zato smo morali vzpostaviti strategijo, ki bi maksimizirala učinkovitost njihove obstoječe naložbe v digitalni marketing.

Kaj je bil cilj

Povečati seznam naročnikov na e-pošto za 300% v 12 mesecih z avtomatizirano in intimno komunikacijo ter brez povečanja naložb v plačljivo oglaševanje.

Kaj je bilo narejeno

Definiranje KPI-jev

Z naročnikom smo se najprej dogovorili za optimizacijo naslednjih ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI):  

1. Stopnja konverzije leadov
2. Število leadov (e-naslovi)
3. Stopnja odprtih e-poštnih sporočil (OR)
4. Razmerje med prikazi in kliki (CTR) e-poštnih sporočil

Fokusne storitve

Stranka je želela povečati prodajo: 

• Akupunktura
• Moxibustia
• Ventuze
• Aurikuloterapija

Akcijski načrt

Kot optimalno stroškovno učinkovito rešitev smo strankam predlagali sistem za generiranje potencialnih strank na lokaciji, ki deluje na njihovi spletni strani.

Sistem je na proaktiven način motiviral obiskovalce spletne strani, ki še niso bili pripravljeni postati stranke, da naredijo naslednji korak k temu, da postanejo stranke, in se naročijo na njihov seznam e-pošte (Opt-in). V ta namen nismo dodali nobenih novih sistemov ali storitev, temveč smo preprosto optimizirali in maksimizirali obstoječe.

Izvedba

Za vsako od 4 ključnih storitev stranke, začenši z akupunkturo, smo vzpostavili inteligenten prodajni lijak. Strategija za vsako storitev je imela 5 korakov.

1.) Optimizacija Google Ads

Optimizacija plačljivega oglaševanja, ki pripelje najustreznejše obiskovalce na spletno stran strank (Google Ads)

2.) Optimizacija ciljne strani

Posameznik klikne na oglas, ki ga preusmeri na podstran, kjer je predstavljena akupunktura. Za doseganje ciljnih rezultatov smo morali optimizirati obstoječe ciljne strani.

3.) Lead Magnet

Ko se pomaknete navzdol do besedila, se odpre pojavno okno s povabilom, da po e-pošti prejmete več ustreznih informacij. Kot spodbuda za prijavo se uporabljata brezplačen diagnostični pregled in popust 50% na prvo terapijo. To je tudi trenutek promocije prodaje.

4.) Samodejno zahvalno e-poštno sporočilo

Po oddaji posameznik samodejno prejme zahvalno e-pošto skupaj z navodili za uporabo brezplačnega diagnostičnega pregleda in popustom 50% na prvo terapijo.

5. Samodejna sekvenca e-sporočil

Avtomatizacija 4 nadaljnjih e-poštnih sporočil sledi v naslednjem zaporedju

1. Avtoriteta – Vsebina za povečanje verodostojnosti
2. Grajenje odnosa – Vsebina za gradnjo odnosa
3. Priložnost – Vsebina za pospeševanje prodaje
4. Vrednost – Dodana vrednost za bralca

Rezultat

• Glavni cilj: Povečan seznam naročnikov na e-pošto za 359% v 12 mesecih (presegli smo cilj za 59%).
• Sekundarni cilj: Povečana spletna prodaja vseh 4 storitev za 8%.

Zaključek

Obstaja veliko različnih metod za izboljšanje monetizacije prometa na vaši spletni strani, ena od njih pa je tudi vzpostavitev avtomatizirane e-poštne komunikacije z obiskovalci spletne strani glede na njihovo vedenje.

To smo naredili za centertkm.com kot rešitev po meri, prilagojeno natančno njihovim potrebam in ključnim kazalnikom uspešnosti, ki so zanje pomembni.

Podobno metodologijo za izgradnjo sistema za pridobivanje potencialnih strank na lokaciji je mogoče uporabiti za katero koli vrsto podjetja, vendar je treba pristop vedno opredeliti glede na posebnosti poslovnega modela, ki ga želimo optimizirati.