La mayoría de nosotros valoramos una buena atención al cliente cuando visitamos un centro de salud, una peluquería o cualquier otro tipo de terapeuta. Una atención al cliente amable y de calidad se traduce directamente en clientes satisfechos, dispuestos a comprar y gastar más.

Lo mismo ocurrió con nuestro cliente, que ya tenía una página web, pero esta no le proporcionaba los resultados medibles que deseaba.

Cliente

STAR TIM doo, para la página web centertkm.com, dedicada a la Medicina Tradicional China.

Su centro se convirtió en uno de los centros de medicina tradicional china (MTC) más reconocidos de Eslovenia. Para la MTC es fundamental abordar los problemas de salud de forma integral, tratando las causas de la enfermedad y no solo los síntomas.

Tras el tratamiento con TCMC, la enfermedad se produce debido a un desequilibrio en el organismo, por lo que la TCMC se esfuerza por equilibrar el funcionamiento de todo el sistema humano.

Especialistas en marketing digital

Uroš@D-Studio Consulting (Gerente de proyecto)

Matej@D-Studio Consulting (CEO)

Desafío

El cliente dependía demasiado únicamente de la publicidad de pago (Google Ads y Facebook Ads) y de la promoción de sus servicios mediante descuentos, en lugar de comunicar claramente su propuesta de valor única en el momento adecuado, en el lugar adecuado y a la persona adecuada.

Para depender menos de la publicidad de pago, tuvieron que crear su propia base de datos y establecer relaciones con sus clientes.

El reto al que se enfrentaba D-Studio era una lista de suscriptores de correo electrónico muy pequeña (696) y los malos resultados de sus campañas de marketing por correo electrónico.

El cliente no estaba realizando ninguna campaña activa para aumentar su base de datos de correo electrónico, por lo que tuvimos que establecer una estrategia que maximizara la eficiencia de su inversión existente en marketing digital.

cual era el objetivo

Incrementar la lista de suscriptores de correo electrónico para 300% en 12 meses mediante una comunicación automatizada y personalizada, sin aumentar la inversión en publicidad de pago.

¿Cómo se hizo?

Definición de KPI

Con el cliente, acordamos en primer lugar optimizar los siguientes KPI:  

1. Tasa de conversión de leads
2. Número de leads (emails)
3. Tasa de apertura de emails (OR)
4. Tasa de clics en emails (CTR)

Servicios de enfoque

El cliente quería aumentar las ventas de: 

• Acupuntura
• moxibustia
• Ventusa
• Auriculoterapia

Plan de ACCION

Como solución óptima y rentable, propusimos a nuestros clientes un sistema de generación de leads in situ que funcionaba en su página web.

El sistema, de forma proactiva, motivaría a los visitantes de la página web que aún no están listos para convertirse en clientes a dar el siguiente paso y suscribirse a su lista de correo electrónico (Opt-in). Para ello, no añadimos ningún sistema ni servicio nuevo; simplemente optimizamos y maximizamos los existentes.

Ejecución

Diseñamos un embudo inteligente para cada uno de los 4 servicios principales del cliente, comenzando con la acupuntura. La estrategia para cada servicio constaba de 5 pasos.

1.) Optimización de Google Ads

Optimización de la publicidad de pago para atraer a los visitantes más relevantes a la página web del cliente (Google Ads).

2.) Optimización de la página de destino

El usuario hace clic en el anuncio, que lo redirige a la subpágina donde se presenta la acupuntura. Para lograr resultados específicos, tuvimos que optimizar las páginas de destino existentes.

3.) Imán de plomo

Tras desplazarse hacia abajo hasta el texto, se abrirá una ventana emergente que le invitará a recibir información más relevante por correo electrónico. Se ofrece un chequeo diagnóstico gratuito y un descuento 50% en la primera terapia como incentivo para registrarse. Este también es un momento de promoción de ventas.

4.) Correo electrónico de agradecimiento automatizado

Tras enviar la solicitud, la persona recibe automáticamente un correo electrónico de agradecimiento junto con instrucciones sobre cómo utilizar la revisión diagnóstica gratuita y un descuento 50% en la primera terapia.

5. Secuencia automatizada de emails

La automatización de 4 mensajes de correo electrónico de seguimiento se realiza en la siguiente secuencia.

1. Autoridad – Contenido para aumentar la credibilidad
2. Construcción de relaciones: contenido de la construcción de relaciones
3. Oportunidad – Contenido de promoción de ventas
4. Valor – Valor añadido para el lector

Resultado

• Objetivo principal: Hemos aumentado nuestra lista de suscriptores de correo electrónico a 359% en 12 meses (hemos superado el objetivo de 59%).
• Objetivo secundario: Incremento de las ventas online de los 4 servicios de 8%.

Conclusión

Existen muchos métodos diferentes para mejorar la monetización del tráfico en tu página web, y uno de ellos es establecer una comunicación automatizada por correo electrónico con los visitantes de la página web, según su comportamiento.

Esto es lo que hicimos para centertkm.com como una solución personalizada, adaptada exactamente a sus necesidades y de acuerdo con los KPI que les importan.

La misma metodología para crear un sistema de generación de leads in situ se puede aplicar a cualquier tipo de negocio; sin embargo, el enfoque siempre debe definirse según las particularidades del modelo de negocio que queremos optimizar.