Cada presencia empresarial en línea tiene un objetivo. Pero ¿cuántos de ellos realmente hacen un seguimiento del desempeño real de sus objetivos? En este estudio de caso, le mostraremos cómo tomamos estos objetivos comerciales y los rastreamos en Google Analytics con un enfoque de comercio electrónico.
Las plataformas basadas en Internet se han convertido en una de las principales herramientas para promover y mejorar las ventas en el negocio hotelero de la actualidad.
Nuestro cliente, la empresa Thermana Laško, es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden explorar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico para el crecimiento de la industria del bienestar.
Para basarse en datos, debe confiar en ellos y aprovechar las últimas capacidades de seguimiento.
En este caso, utilizamos las ventajas del seguimiento mejorado de Google Analytics para el comercio electrónico.
El comercio electrónico mejorado permite medir las interacciones del usuario con productos en sitios web de comercio electrónico a lo largo de la experiencia de compra del usuario, incluidas impresiones de productos, clics en productos, visualización de detalles del producto, agregar un producto a un carrito de compras, iniciar el proceso de pago, transacciones, y reembolsos.
Podemos decir que puede que no sea una implementación rápida y sencilla y que probablemente enfrentará muchos desafíos en el camino. Requiere una comprensión de JavaScript y codificación que no todos poseen. ¡Pero todo vale la pena!
Desafío
Si solo utiliza el antiguo Google Analytics "normal", se está perdiendo una gran cantidad de datos valiosos y gratuitos que podrían ayudarlo a aumentar los ingresos, la participación y los clics. Este fue el caso de nuestro cliente Thermana Laško.
Con el antiguo Analytics, los datos se recopilan después de una compra, generalmente utilizando un objetivo de destino como su "página de agradecimiento"). Puede realizar un seguimiento de la cantidad de impresiones, la tasa de conversión y el valor de esas ventas.
Todo eso también es útil. Si es un usuario avanzado, es posible que incluso esté rastreando, comparando y analizando otras estadísticas para guiar su marketing. Eso también está bien.
¿Pero no sería bueno tener datos beneficiosos sobre el comportamiento del cliente ANTES y después de comprar?
Por ejemplo, si no tiene una configuración adecuada para el comercio electrónico mejorado, se perderá informes como este:
Solución
El primer desafío en la transición hacia una organización más basada en datos es encontrar personas con las habilidades adecuadas.
D-Studio cuenta con desarrolladores y expertos en análisis que pueden ayudarle a cambiar a "la nueva forma". Analizar todo el recorrido del cliente, desde la llegada a la página hasta la compra e incluso las devoluciones.
Resultados
Todos nuestros clientes se benefician de una auditoría de Google Analytics para ayudar a sacar a la luz problemas como el anterior. Nuestro objetivo es volver a encaminar a nuestros clientes hacia el éxito de los informes y análisis, confiando en sus datos y evitando el riesgo de equivocarse si se saltan la estrategia desde el principio.
Una vez realizada la configuración, tendrá una base para desarrollar estrategias de marketing correctas. Sabrás qué canales te aportan dinero, sabrás qué canales interactúan entre sí y podrás ajustar tu presupuesto para maximizar el ROI.
Estos son algunos de los informes que Thermana ahora puede analizar:
- Descripción general del rendimiento del comercio electrónico: ingresos, CR, transacciones y valor promedio de los pedidos, marketing (campañas, promociones internas, código de cupón de pedido, afiliación), productos más vendidos (por producto, categoría y marca).
- Comportamiento de compra: te permite ver la cantidad de sesiones que incluyeron cada etapa de tu embudo de compra, cuántas sesiones continuaron de un paso al siguiente y cuántas abandonaron el embudo en cada etapa.
- Comportamiento de pago: permite analizar los puntos de entrega en el flujo de pago y permite crear segmentos basados en estos datos.
- Rendimiento del producto: ingresos por producto, cantidad comprada, precio promedio, monto del reembolso, tarifa de carrito al detalle y tarifa de compra al detalle.
- Rendimiento de ventas: ID de transacción, ingresos, impuestos, envío, monto del reembolso y cantidad.
Para concluir…
El comercio electrónico mejorado le brinda información mejor y más poderosa sobre el comportamiento de compra de sus visitantes.
Le ayuda a segmentar y analizar sus datos y a descubrir relaciones entre sus campañas de marketing, la participación de los usuarios y las transacciones.
Después de todo, este es tu negocio. Y el complemento mejorado le brinda las herramientas para hacerlo más sólido, mejor y más rentable.