Você está curioso sobre os prós e contras de lançar seu próprio programa de afiliados? Neste guia abrangente, eu o levarei por todo o processo, fornecendo um roteiro detalhado passo a passo. Além disso, compartilharei um estudo de caso da vida real apresentando um programa de afiliados que desenvolvemos para um de nossos clientes.
Mesmo diante de vários desafios, nossos esforços deram frutos com um resultado surpreendente 21.4% aumento nas vendas totais dos comerciantes apenas nos primeiros 30 dias após o lançamento do programa. Este sucesso notável ilustra vividamente o potencial inexplorado de um programa de afiliados meticulosamente executado.
Deixe-me guiá-lo pelos passos essenciais necessários para configurar e executar um programa de afiliados bem-sucedido. Verifique as estratégias que usei para criar um programa de afiliados para um cliente no mercado altamente competitivo de suplementos alimentares e produtos “Como visto na TV”.
Como funciona o marketing de afiliados?
Antes de contar todos os detalhes sobre o programa de afiliados que fiz para meu cliente, deixe-me explicar como funciona o marketing de afiliados.
Em sua essência, o marketing de afiliados é uma parceria colaborativa entre uma empresa e afiliados. Imagine-o como um esforço de equipe, onde cada membro tem uma função específica.
A empresa, muitas vezes chamada de comerciante ou anunciante, oferece produtos ou serviços que deseja promover e vender. No entanto, em vez de depender somente de seus próprios esforços de marketing, eles convidam afiliados a participar.
Afiliados são essencialmente profissionais de marketing ou editores independentes que têm um público ou uma plataforma própria. Eles podem ser blogueiros, influenciadores de mídia social, donos de sites ou qualquer pessoa com a capacidade de atingir e envolver um público.
É aqui que a mágica acontece: a empresa fornece links de rastreamento exclusivos para cada afiliado. Esses links são usados para identificar quais vendas ou leads são gerados por cada afiliado. Quando alguém clica no link de rastreamento exclusivo de um afiliado e faz uma compra ou realiza uma ação desejada (como se inscrever em um boletim informativo ou preencher um formulário), a empresa sabe que foi o esforço do afiliado que levou àquela venda ou lead.
Em troca dessa valiosa contribuição, a empresa compensa o afiliado com uma comissão ou uma porcentagem predeterminada do valor da venda. Essa comissão serve como recompensa do afiliado por direcionar clientes em potencial para os produtos ou serviços da empresa.
O que torna o marketing de afiliados atraente é sua natureza ganha-ganha. As empresas se beneficiam de esforços de marketing expandidos sem custos iniciais, e os afiliados têm a oportunidade de ganhar renda promovendo produtos ou serviços nos quais acreditam. É um modelo dinâmico, baseado em desempenho, onde o sucesso é medido por resultados reais.
Como iniciar um programa de afiliados para o seu negócio
Não importa se você é novo no marketing de afiliados ou está buscando otimizar um programa existente, essas cinco etapas fundamentais o guiarão na construção de um programa de afiliados próspero, adaptado às suas necessidades e objetivos específicos.
Confira, mas tenha em mente que alguns detalhes podem ser diferentes para o seu caso. No entanto, o básico é mais ou menos o mesmo para todos.
1. Escolha sua solução de rastreamento de afiliados
Talvez você esteja se perguntando se deve optar por uma rede de afiliados ou por um programa de afiliados interno.
Ambas as configurações têm seus prós e contras. Qual é a melhor escolha para você, depende de suas necessidades e capacidades.
Rede de afiliados
Redes de afiliados (CJ, Compartilharasale, etc) atua como intermediária entre afiliados (editores) e comerciantes (você). Eles simplificam para um comerciante ter seu programa de afiliados sem nenhuma necessidade de conhecimento técnico ou investimento de tempo adicional (bem, quase nenhum investimento de tempo).
Eles cuidam do rastreamento e do gerenciamento de afiliados, e já têm um exército de afiliados esperando para promover seu produto. Parece ótimo, certo? Bem, tudo isso tem um preço.
PRÓS:
- Esforço mínimo necessário
- Processo simplificado
- Ideal para grandes marcas
- Evitando a complexidade técnica
- Nenhuma interação direta de afiliados com afiliados se não for desejado
CONTRAS:
- Taxas de configuração (possivelmente significativas)
- Taxas adicionais de rede de afiliados (25-30%)
- Margens de lucro reduzidas devido a taxas
- Risco de promoção limitada de afiliados
- Potencial concorrência com outros programas
Software de rastreamento de afiliados hospedado ou auto-hospedado
Quando se trata de um programa de afiliados interno, você pode escolher entre o software de rastreamento de afiliados hospedado e o auto-hospedado.
Com software auto-hospedado, você precisa instalá-lo no seu servidor, o que requer um pouco de conhecimento técnico (ou deixar para o seu técnico). Você pode escolher entre software autônomo ou módulo/plugin se usar um CMS de eCommerce popular.
Alguns CMSs de comércio eletrônico já possuem rastreamento de afiliados integrado, então você só precisa ativá-lo e fazer algumas configurações.
Soluções hospedadas são um pouco mais fáceis de usar. Os provedores de serviços cuidam da hospedagem e atualizações e você só precisa inserir o código de rastreamento no seu site e está tudo pronto para começar.
É um pouco mais fácil de usar e você não precisa se preocupar com a parte técnica. Embora soluções auto-hospedadas geralmente tenham um custo inicial um pouco mais alto, você pagará apenas uma pequena taxa mensal por uma solução hospedada.
PRÓS:
- Controle completo
- Acesso Seletivo de Afiliados
- Aumento dos pagamentos de afiliados
- Ofertas personalizadas
CONTRAS:
- Atualizações regulares e responsabilidade de segurança
- Possível lentidão do servidor se hospedado com o site
- Necessidade de pessoal dedicado se não estiver gerenciando afiliados diretamente
- Suporte de afiliados e responsabilidade de pagamento
- Desafios em encontrar afiliados de qualidade
Nossa escolha de rastreamento de afiliados
Neste caso, eu fui com o módulo de rastreamento de afiliados para Magento. Isso não é algo que eu normalmente usaria, mas neste caso, a loja do cliente já tinha isso embutido.
O Modul já tinha tudo o que eu precisava e eu podia adicionar módulos adicionais para qualquer função que eu precisasse. Todas as configurações eram super fáceis e eu estava pronto para testá-lo em menos de um dia.
Uma das razões pelas quais não escolhi a rede de afiliados, neste caso, foi que não há redes de afiliados na Eslovênia. Eu poderia participar de qualquer uma das inúmeras redes de afiliados na Europa, mas elas geralmente têm muito poucos afiliados eslovenos, e é muito improvável que outros afiliados a promovam (barreiras linguísticas).
2. Determine comissões de afiliados apropriadas
Esta é geralmente a parte em que a maioria das pessoas tem problemas. Quanto pagar? O que é suficiente? Que tipo de comissões usar? CPL, CPS, CPA…?
Isso depende muito do tipo de site que você tem:
- Se você vende vários produtos (comércio eletrônico), opte pelo CPS.
- Se você estiver coletando leads, escolha CPL.
- Se você trabalha com aquisição de clientes, use CPA.
Claro, há algumas exceções. Se você estiver em dúvida, basta verificar qual modelo sua concorrência está usando.
A maneira mais simples de definir suas comissões é calcular quais são suas margens e quanto delas você pode gastar com afiliados. Apenas certifique-se de incluir qualquer custo que você possa ter com gerenciamento de programa (taxas de gerente de rede ou afiliado).
Na situação do nosso cliente, decidi ir com o modelo CPS. Como o cliente tinha um tipo diferente de produto (alguns tinham margens baixas, outros bem altas), eles decidiram pagar comissões de 10 a 30%.
Qual comissão será paga ao afiliado com base na categoria da qual o produto era. Eles poderiam ter a mesma comissão em todo o site, mas não seriam competitivos no vertical de suplementos alimentares, onde as comissões são bem altas.
3. Prepare materiais criativos de marketing para auxiliar os afiliados
Você ficaria surpreso com o quanto mais os afiliados estarão dispostos a promover seu programa se você preparar materiais criativos (materiais de marketing) para eles.
Então prepare banners, e-mails criativos, press releases, cupons promocionais ou quaisquer outros criativos que possam ser úteis para eles. Se eles puderem pegá-los rapidamente, é muito mais provável que os usem.
É por isso que preparei material promocional suficiente (modelos de e-mail, banners, códigos de desconto, etc.) para afiliados, para que pudessem usá-los. E me certifiquei de adicionar novos regularmente.
4. Teste seu programa completamente antes de lançá-lo
Antes de fazer uma grande inauguração, é uma boa ideia testar tudo. Você pode fazer isso sozinho, mas também pode pedir para alguns afiliados testarem para você. Dessa forma, você pode cobrir mais terreno do que conseguiria fazer sozinho.
No nosso caso, postei no fórum de afiliados que estávamos procurando alguns testadores beta e pedi a todos os interessados em promover este programa de afiliados que se inscrevessem na lista de inscritos antecipados.
Depois que nosso testador beta gerou tráfego suficiente para garantir que tudo funcionasse como deveria, enviei um e-mail para todos que se inscreveram na lista de inscrições antecipadas, informando que estávamos abertos.
Além disso, também publiquei novamente no tópico original do fórum que o programa foi lançado e que todos são bem-vindos para se inscrever.
Só isso resultou em 76 afiliados se inscrevendo nas primeiras 24 horas e 121 afiliados nas primeiras 48 horas. Fiquei muito feliz com os resultados, especialmente porque isso não é algo que você veria normalmente.
O motivo dessa grande participação é que fiz uma boa pré-promoção e o mercado em si estava carente desse tipo de programa. Mantenha seus olhos e ouvidos abertos para ver que tipo de programa os afiliados estão procurando.
Este programa oferecia altos pagamentos e uma grande variedade de produtos que eles poderiam promover. E isso preencheu o buraco no mercado e despertou o interesse de muitos afiliados.
5. Recrute ativamente afiliados por meio de vários canais para um programa de sucesso
Seu programa de afiliados está todo configurado, testado e lançado, mas ainda não é hora de descansar sobre os louros. Só porque você conseguiu os primeiros afiliados, isso não significa que eles trarão vendas e que novos afiliados continuarão chegando.
É muito improvável que novos afiliados continuem batendo em suas portas, então você terá que convidá-los. Essa tarefa pode consumir muito tempo, então você pode querer considerar contratar um VA ou serviço de gerente de afiliados (alguém como nós) que fará isso por você.
Há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Comecei isso simplesmente postando sobre isso em diferentes comunidades de afiliados (grupos do FB, fóruns, etc.) onde já éramos ativos.
Como eles já nos conheciam, eles tinham muito mais probabilidade de trabalhar conosco. Essa é a maneira mais rápida e geralmente uma das mais eficazes de obter os primeiros afiliados.
Para a segunda rodada de exploração de afiliados, fiz um grande contato com proprietários de sites. Eu estava mirando principalmente em sites afiliados em verticais relacionadas e sites de conteúdo que pudessem estar interessados em promover nossos sites. Embora isso não tenha rendido muitos novos afiliados, encontrei alguns dos maiores afiliados dessa forma.
- Mídias sociais: Notifique todos em seu círculo social sobre seu novo programa de afiliados. Você ficaria surpreso com quantos você pode conseguir dessa forma.
- Entre em contato com influenciadores: Entre em contato com influenciadores em seu nicho. Quando eles não tiverem nenhuma promoção paga, eles ficarão felizes em promover suas ofertas.
- Agregadores CPA: Se você tem uma oferta(s) de CPA, agregadores de CPA (o Escavador, OfertaVault, etc.) são um ótimo lugar para enviá-los.
- Programa de referência: Pague seus afiliados para indicar outros afiliados.
- Roube afiliados da sua concorrência: Descubra quais afiliados promovem sua concorrência (ex.: Google “nome do produto concorrente” + avaliação etc.). Peça para eles promoverem você também. Se eles não estiverem interessados, você pode tentar oferecer a eles uma comissão melhor.
- Diretórios de programas de afiliados: Muitos afiliados os usam para encontrar programas de afiliados. A maioria deles aceitará seu envio gratuitamente.
- Anúncios pagos: Gaste um pouco de dinheiro em anúncios pagos. As plataformas de anúncios do FB e do Instagram são ótimas maneiras de atingir as pessoas certas.
OBSERVAÇÃO: Escolher uma rota de rede de afiliados pode economizar algum tempo, já que eles já têm muitos afiliados. No entanto, se os afiliados deles não promoverem seu tipo de produto ou se você for apenas um entre muitos que oferecem a mesma coisa e não se destacar, eles não terão nenhum incentivo para promovê-lo.
Se isso acontecer no seu caso, fale com o gerente da sua conta (rede de afiliados) para ver se há algo que você ou eles possam fazer para aumentar as vendas. E mesmo que seu programa seja executado em uma rede, você ainda pode procurar afiliados dispostos e pedir que eles o promovam por meio de uma rede de afiliados.
Que tipo de resultados você pode esperar?
Uma das perguntas mais comuns que recebemos é "Quantas vendas podemos esperar obter com nosso programa de afiliados?". Não há resultados típicos. Alguns programas têm enorme sucesso, enquanto outros mal fazem vendas.
Geralmente, tudo se resume a quanto tempo (e dinheiro) você investe na promoção do programa e também que tipo de produtos ou serviços você está vendendo.
No nosso caso, o cliente vendeu muitos produtos que têm um apelo muito amplo e boas margens. Esse tipo de produto quase sempre vende muito bem por meio de programas de afiliados. Principalmente porque é fácil atingir compradores e também atrai um grande número de afiliados.
Embora todos esses fatores tenham beneficiado nosso cliente, ainda ficamos surpresos quando vimos que todas as vendas de afiliados renderam 21,4% do total de vendas da loja apenas 30 dias após lançarmos um programa de afiliados interno.
Gerenciando afiliados
No mundo do marketing de afiliados, o sucesso não se resume a inscrever afiliados e torcer pelo melhor.
Trata-se de gerenciar essas parcerias valiosas de forma eficaz. Aqui está uma análise mais detalhada de alguns aspectos-chave do gerenciamento de afiliados, explicados de uma forma que parece natural.
- Gestão de Afiliados:
Gerenciar um programa de afiliados envolve supervisionar o recrutamento de afiliados, garantir que eles tenham os recursos necessários, monitorar seu desempenho e processar pagamentos.
Um gerente de afiliados desempenha um papel fundamental no gerenciamento dessas responsabilidades, desde a integração de novos afiliados até o atendimento de suas dúvidas e preocupações.
- Suporte de afiliados:
O suporte de afiliados é semelhante ao serviço ao cliente, mas adaptado às necessidades dos seus afiliados. Fornecer vários canais de suporte, como e-mail, fóruns ou sistemas de tickets de suporte, ajuda os afiliados a obter respostas rápidas para suas perguntas ou resolver problemas.
Um suporte eficaz promove um relacionamento positivo e incentiva os afiliados a promover seus produtos ou serviços de forma mais eficaz.
- Pagamentos pontuais:
Pagamentos pontuais são cruciais no marketing de afiliados. Afiliados contam com esses pagamentos como recompensa para impulsionar vendas ou leads para o seu negócio.
Pagamentos atrasados podem corroer a confiança e desencorajar os afiliados de continuar promovendo suas ofertas. A consistência no pagamento de afiliados no cronograma acordado é vital para manter um programa de afiliados saudável.
- Prevenção de fraudes:
O marketing de afiliados pode ser suscetível a atividades fraudulentas, como leads falsos ou vendas feitas com identidades roubadas. O monitoramento regular do tráfego gerado por afiliados ajuda você a detectar e prevenir tais problemas.
Essa vigilância protege seu programa de afiliados fraudulentos e mantém a integridade de seus esforços de marketing de afiliados.
- Relacionamentos de afiliados:
Construir relacionamentos fortes com seus afiliados é essencial. Trate-os como parceiros valiosos em vez de apenas associados.
Mostre respeito, forneça comunicação clara e ofereça suporte para ajudá-los a ter sucesso. Um relacionamento positivo com afiliados pode levar a maior fidelidade e tráfego e conversões de maior qualidade.
- Foco no Melhor Desempenho:
Seus afiliados de melhor desempenho podem ter um impacto substancial no sucesso do seu programa. Priorize o suporte a eles oferecendo incentivos como pagamentos mais altos, materiais de marketing personalizados ou recursos personalizados.
Concentrar-se nos seus melhores afiliados garante que eles permaneçam motivados e continuem entregando resultados excepcionais.
- Apreciação e Lealdade:
Expressar sua apreciação por seus afiliados ajuda muito a promover a lealdade. Considere oferecer bônus ou presentes como um símbolo de sua gratidão, especialmente durante ocasiões especiais ou marcos.
Em troca, afiliados fiéis têm mais probabilidade de permanecer comprometidos com seu programa e continuar gerando tráfego e conversões valiosos.
Quais são os maiores erros que os programas de afiliados cometem?
Embora começar um afiliado interno não seja tão difícil, criar um programa de sucesso que gere vendas por anos é muito mais difícil.
Já ouviu o ditado “Se você construir, eles virão”? Embora isso raramente funcione no marketing de internet, raramente funciona no marketing de afiliados.
Só porque você tem um programa de afiliados configurado, isso não significa que as vendas vão começar a aparecer (pelo menos na maioria dos casos). Não trabalhar ativamente para conseguir afiliados é um dos motivos mais comuns pelos quais os programas de afiliados falham. Vamos ver quais outros erros você deve evitar.
Estes são alguns dos erros mais comuns cometidos por programas de afiliados internos:
- Falta de comunicação e suporte
Além de oferecer suporte, você deve se comunicar, no mínimo, com seus maiores afiliados (ou aqueles que você sabe que podem crescer).
Eles são os que podem gerar mais vendas, então trabalhe com eles para descobrir o que precisam para que isso aconteça.
- Comissões muito pequenas:
Afiliados são donos de empresas como você e eles só irão promovê-lo se seu ROI for bom o suficiente.
Se você não tem certeza de quanto deve pagar a eles, verifique quanto sua concorrência está pagando aos seus afiliados. Se você não vai pagar a eles tanto quanto sua concorrência, por que eles iriam aderir? Alguns ainda vão aderir, mas não tantos quanto você quer.
- Comissões muito grandes:
Estranhamente, isso também pode ser um problema. Se você não fizer seus cálculos corretamente, pode estar pagando muito. Se eles cortarem muito fundo em suas margens, você pode estar perdendo dinheiro com cada venda que eles fizerem. Esta é uma parceria, então ambas as partes devem ganhar dinheiro suficiente.
- Não pagar em dia:
Este é um erro horrível, é um erro que pode destruir seu programa de afiliados e sua reputação como dono de empresa. Pagá-los em dia deve ser uma das suas maiores prioridades. E você acaba pagando-os atrasado, diga a eles por que não os deixa no escuro.
- Falta de criativos:
Criativos (banners, modelos de e-mail, geradores de links, etc.) são ferramentas para afiliados, então certifique-se de que eles sejam algo para usar. Não se esqueça de atualizá-los regularmente.
Agora que você sabe como evitar a maioria dos erros, não deverá ter problemas para executar um programa de afiliados interno de sucesso.
Em poucas palavras
Configurar um programa de afiliados interno é bem simples. Há muitas soluções disponíveis no mercado, você só precisa encontrar aquela que funcionará para você. O maior desafio é encontrar afiliados ativos que promoverão suas ofertas.
Mas se você se sentir inseguro ou simplesmente preferir uma mão amiga ao longo do caminho, não hesite em entrar em contato. Considere trazer alguns dos nossos experientes gerentes de programa de afiliados que podem acelerar o crescimento do seu programa de afiliados, permitindo que você se concentre no que faz de melhor.
Então, se você está pronto para mergulhar no mundo do marketing de afiliados e gostaria de alguma orientação, sinta-se à vontade para conferir nosso serviço de consultoria de marketing de afiliadosEstamos ansiosos para ouvir de você!