A maioria de nós valoriza um bom atendimento ao cliente ao visitar um centro de saúde, salão de beleza ou qualquer outro tipo de estabelecimento terapeuta. Um atendimento ao cliente bom e amigável está diretamente relacionado a clientes satisfeitos, que estão mais propensos a comprar e gastar mais.

O mesmo aconteceu com nosso cliente, que já possuía uma página na internet, mas ela simplesmente não gerava os resultados mensuráveis que ele desejava.

Cliente

STAR TIM doo, para a página web centertkm.com, dedicada à Medicina Tradicional Chinesa.

O centro deles tornou-se um dos mais conhecidos Centros de Medicina Tradicional Chinesa (MTCC) da Eslovênia. É essencial na MTCC buscar abordar os problemas de saúde de forma holística, tratando as causas da doença e não apenas os sintomas.

Segundo a Medicina Tradicional Chinesa (MTC), a doença surge devido a um desequilíbrio no organismo, e a MTC busca equilibrar o funcionamento de todo o sistema humano.

Especialistas em marketing digital

Uroš@D-Studio Consulting (Gerente de Projetos)

Matej@D-Studio Consulting (CEO)

Desafio

O cliente dependia excessivamente apenas de publicidade paga (Google e Facebook Ads) e da promoção de seus serviços por meio de descontos, em vez de comunicar claramente sua proposta de valor exclusiva no momento certo, no lugar certo e para a pessoa certa.

Para se tornarem menos dependentes de publicidade paga, eles precisavam construir seu próprio banco de dados e, com eles, estabelecer um relacionamento.

O desafio enfrentado pela D-Studio foi uma lista de assinantes de e-mail muito pequena (696) e resultados ruins de suas campanhas de marketing por e-mail.

O cliente não estava realizando nenhuma campanha ativa para aumentar sua base de dados de e-mails, então tivemos que criar uma estratégia que maximizasse a eficiência do investimento existente em marketing digital.

Qual era o objetivo

Aumentar a lista de assinantes de e-mail da 300% em 12 meses por meio de comunicação automatizada e personalizada, sem aumentar o investimento em publicidade paga.

Como foi feito

Definindo KPIs

Com o cliente, concordamos inicialmente em otimizar os seguintes KPIs:  

1. Taxa de conversão de leads
2. Número de leads (e-mails)
3. Taxa de abertura dos e-mails (OR)
4. Taxa de cliques nos e-mails (CTR)

Serviços de foco

O cliente queria aumentar as vendas de: 

• Acupuntura
• Moxabustia
• Ventuze
• Auriculoterapia

Plano de ação

Como solução ideal e com boa relação custo-benefício, propusemos aos clientes um sistema de geração de leads integrado ao seu site.

O sistema visa motivar proativamente os visitantes da página web que ainda não estão prontos para se tornarem clientes, a darem o próximo passo e se inscreverem na lista de e-mails (opt-in). Para isso, não adicionamos nenhum sistema ou serviço novo; simplesmente otimizamos e maximizamos os já existentes.

Execução

Criamos um funil inteligente para cada um dos 4 serviços principais do cliente, começando com a acupuntura. A estratégia para cada serviço tinha 5 etapas.

1.) Otimização do Google Ads

Otimização de publicidade paga para atrair os visitantes mais relevantes para a página web do cliente (Google Ads).

2.) Otimização da página de destino

O indivíduo clica no anúncio, que o redireciona para a subpágina onde a acupuntura é apresentada. Para alcançar resultados específicos, tivemos que otimizar as páginas de destino existentes.

3.) Ímã de chumbo

Ao rolar a página para baixo até o texto, uma janela pop-up será aberta convidando você a receber mais informações relevantes por e-mail. Um exame diagnóstico gratuito e um desconto 50% na primeira terapia são usados como incentivo para a inscrição. Este também é um momento de promoção de vendas.

4.) E-mail de agradecimento automático

Após o envio, o indivíduo recebe automaticamente um e-mail de agradecimento com instruções sobre como usar o exame diagnóstico gratuito e um desconto 50% na primeira terapia.

5. Sequência automatizada de e-mails

A automatização de 4 mensagens de e-mail de acompanhamento segue a seguinte sequência:

1. Autoridade – Conteúdo para aumentar a credibilidade
2. Construção de relacionamento – Conteúdo da construção de relacionamento
3. Oportunidade – Conteúdo de promoção de vendas
4. Valor – Valor acrescentado para o leitor

Resultado

• Objetivo principal: Aumentamos a lista de assinantes de e-mail para o código 359% em 12 meses (ultrapassamos a meta para o código 59%).
• Objetivo secundário: Aumento nas vendas online de todos os 4 serviços para o código postal 8%.

Conclusão

Existem muitos métodos diferentes para melhorar a monetização do tráfego em sua página da web, e um deles é estabelecer uma comunicação automatizada por e-mail com os visitantes da página, de acordo com o comportamento deles.

Foi isso que fizemos para a centertkm.com: uma solução personalizada, adaptada exatamente às suas necessidades e de acordo com os KPIs que são importantes para eles.

A metodologia similar de construção de um sistema de geração de leads no local pode ser aplicada a qualquer tipo de negócio; no entanto, a abordagem deve sempre ser definida de acordo com as especificidades do modelo de negócio que desejamos otimizar.