La venta de complementos alimenticios es un nicho interesante hoy en día. Sin embargo, mantener buenos márgenes depende de escalar las ventas repetitivas.
Sin embargo, debido a la feroz competencia, no es tan fácil mantener las ganancias. Ahora más que nunca se ha vuelto urgente tener una estrategia clara y un plan integral.
Cliente
Talija Ltd., para las páginas web Life.si (Eslovenia), Life.hr (Croacia) y Life-harmony.net (Italia).
La tienda online Life está especializada en la venta de complementos alimenticios en los mercados esloveno, croata e italiano. Ofrecen productos de calidad y buen servicio al cliente, a un precio asequible.
D-Studio proporcionó una solución completa de marketing digital, que cubría: consultoría, servicios de coaching, publicidad paga (Google y Facebook Ads), marketing por correo electrónico y gestión comunitaria.
Especialistas en marketing digital
Bogo@D-Studio Consulting (estratega d)
Matej@D-Studio Consulting (d CEO)
Desafío
En los primeros 4 años, logramos optimizar y escalar las ventas para nuestro cliente a un nivel muy rentable, lo que nos permitió expandir las ventas desde el mercado esloveno a los mercados croata e italiano.
La optimización y el escalado se realizaron a un nivel muy completo, donde la mayoría de las ventas dependían únicamente de la publicidad paga.
Mientras se expandía a nuevos mercados y crecía, el cliente no invirtió lo suficiente en crear su propia base de datos y fuentes de tráfico orgánico, lo que los hizo depender únicamente de la publicidad paga.
Pronto el mercado de los complementos alimenticios se volvió muy competitivo y muchas empresas empezaron a abusar del gran potencial de este nicho.
Google y Facebook tuvieron que ajustar sus políticas de Publicidad, lo que dificultó la publicidad de complementos alimenticios y su venta directa en estas plataformas de Ads. Junto con el cliente, tuvimos que volver a la mesa de dibujo y preparar una nueva estrategia.
cual era el objetivo
Objetivo principal: Conseguir 10.000 EUR de ventas en 12 meses, únicamente de ventas repetitivas de complementos alimenticios.
¿Cómo se hizo?
Acordamos implementar diferentes soluciones, sin embargo antes de comenzar con la ejecución tuvimos que definir cuáles son los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) que mediremos para comprender nuestro éxito.
Definición de KPI
El KPI que decidimos seguir fueron los ingresos en EUR para los clientes existentes.
Plan de ACCION
Hubo muchas soluciones que nos permitirían lograr el objetivo, sin embargo, tuvimos que considerar las características específicas del modelo de negocio del cliente y ajustar nuestra estrategia en consecuencia. Acordamos implementar una propuesta de plan de acción en 5 etapas y en cada una de las etapas midiendo nuestro desempeño.
Ejecución
- Análisis del recorrido del cliente
Con la ayuda de Google Analytics y Lucky Orange, analizamos el Customer Journey y decidimos realizar una optimización integral de la experiencia del usuario para mejorar la eficiencia de la página web.
- Optimización de categorías de productos.
Agrupamos productos según declaraciones de propiedades saludables y, al mismo tiempo, optimizamos todas las páginas de productos, subcategorías y categorías de productos para que los clientes puedan navegar por la página web de forma más fácil y rápida.
- Pagos recurrentes
Con la ayuda de la integración de Paypal, configuramos un modelo de suscripción que permitía a los clientes suscribirse a compras repetitivas y automáticas de los productos elegidos.
Como pudimos calcular cuándo se terminaría cada uno de los frascos con complementos alimenticios encapsulados, definimos cuándo se realizará el siguiente pedido automático, para que el cliente no se quede sin el producto elegido.
- Reorientación
Definimos y configuramos grupos de audiencia personalizados según categorías de productos y comportamiento de compra del cliente. Al definir estos grupos, también calculamos el momento del siguiente pedido y ajustamos los anuncios de Google y Facebook en consecuencia.
- Correo electrónico de seguimiento
Al igual que en el caso del retargeting, preparamos correos electrónicos de seguimiento automático para todos los clientes que ya completaron una compra. Esos correos electrónicos también se ajustaron a los grupos de productos y cuándo se espera que el cliente utilice un producto específico.
Debido a que utilizamos una solución integrada con el CRM de los clientes, cada correo electrónico de seguimiento también incluía un código único con un descuento en el siguiente pedido.
Resultado
Con la misma inversión que el año anterior, logramos alcanzar 10.777,35 EUR de ventas adicionales sólo por compras repetitivas de Complementos Alimenticios. Esta cifra sigue creciendo hasta 30% al año gracias a la optimización activa de las actividades.
Conclusión
Este caso específico fue optimizado exactamente para el nicho de complementos alimenticios y para el modelo de negocio de este cliente específico. El procedimiento de 5 pasos que decidimos implementar podría usarse también de una manera diferente y también para diferentes tipos de negocios en línea. Sin embargo, los ajustes siempre son cruciales para lograr los resultados deseados.
Recomendamos encarecidamente utilizar los 5 pasos anteriores junto con las últimas herramientas digitales para una optimización continua.