Vender suplementos alimentares é um nicho interessante hoje em dia. No entanto, manter boas margens depende de escalar vendas repetitivas.
No entanto, devido à competição acirrada, não é tão fácil permanecer no lucro. Agora, mais do que nunca, tornou-se urgente ter uma estratégia clara e um plano abrangente.
Cliente
Talija Ltd., para as páginas da web Life.si (Eslovênia), Life.hr (Croácia) e Life-harmony.net (Itália).
A loja online life é especializada em vender suplementos alimentares nos mercados esloveno, croata e italiano. Eles oferecem produtos de qualidade e bom atendimento ao cliente, a um preço acessível.
A D-Studio forneceu uma solução completa de marketing digital, que abrangeu: consultoria, serviços de coaching, publicidade paga (Google e Facebook Ads), marketing por e-mail e gerenciamento de comunidade.
Especialistas em marketing digital
Bogo@D-Studio Consulting (estrategista d)
Matej@D-Studio Consulting (CEO)
Desafio
Nos primeiros 4 anos, conseguimos otimizar e dimensionar as vendas do nosso cliente para um nível muito lucrativo, o que nos permitiu expandir as vendas dos mercados esloveno para os mercados croata e italiano.
A otimização e o dimensionamento foram feitos em um nível muito abrangente, onde a maioria das vendas dependia apenas de publicidade paga.
Ao expandir para novos mercados e crescer, o cliente não investiu o suficiente na construção de seu próprio banco de dados e fontes de tráfego orgânico, o que o tornou dependente apenas de publicidade paga.
Logo o mercado de suplementos alimentares se tornou muito competitivo e muitas empresas começaram a abusar do grande potencial desse nicho.
O Google e o Facebook tiveram que ajustar suas políticas de publicidade, o que tornou a publicidade de suplementos alimentares e suas vendas diretas mais difíceis nessas plataformas de anúncios. Junto com o cliente, tivemos que voltar à prancheta e preparar uma nova estratégia.
Qual era o objetivo
Objetivo principal: Atingir 10.000 EUR de vendas em 12 meses, apenas com vendas repetitivas de suplementos alimentares.
Como foi feito
Concordamos em implementar diferentes soluções, porém antes de começar a execução tivemos que definir quais seriam os indicadores-chave de desempenho (KPI) que mediríamos para entender nosso sucesso.
Definindo KPIs
O KPI que decidimos seguir foi a receita em euros para clientes existentes.
Plano de ação
Havia muitas soluções que nos permitiriam atingir a meta, no entanto, tivemos que considerar as especificidades do modelo de negócios do cliente e ajustar nossa estratégia de acordo. Concordamos em implementar um plano de ação proposto em 5 etapas e em cada uma delas medir nosso desempenho.
Execução
- Análise da jornada do cliente
Com a ajuda do Google Analytics e do Lucky Orange, analisamos a jornada do cliente e decidimos fazer uma otimização abrangente da experiência do usuário para melhorar a eficiência da página da web.
- Otimização de categorias de produtos
Agrupamos os produtos de acordo com as alegações de saúde e, ao mesmo tempo, otimizamos todas as páginas de produtos, subcategorias e categorias de produtos para que os clientes naveguem pela página da web com mais facilidade e rapidez.
- Pagamentos recorrentes
Com a ajuda da integração do Paypal, configuramos um modelo de assinatura que permitiu aos clientes assinar compras repetitivas e automáticas de produtos escolhidos.
Como conseguimos calcular quando cada um dos frascos com suplementos alimentares encapsulados estariam prontos, definimos quando o próximo pedido automático seria feito, para que o cliente não ficasse sem o produto escolhido.
- Redirecionamento
Definimos e configuramos grupos de público-alvo personalizados de acordo com as categorias de produtos e o comportamento de compra do cliente. Ao definir esses grupos, também calculamos o tempo do próximo pedido e ajustamos os anúncios do Google e do Facebook de acordo.
- E-mail de acompanhamento
Assim como no caso do retargeting, preparamos e-mails de acompanhamento automáticos para todos os clientes que já concluíram uma compra. Esses e-mails também foram ajustados para os grupos de produtos e quando é esperado que um produto específico seja usado pelo cliente.
Como usamos uma solução integrada com o CRM do cliente, cada e-mail de acompanhamento também incluía um código exclusivo com desconto no próximo pedido.
Resultado
Com o mesmo investimento do ano anterior, conseguimos atingir 10.777,35 EUR de vendas adicionais apenas com compras repetitivas de suplementos alimentares. Este número continua a crescer para 30% por ano por meio da otimização ativa de atividades.
Conclusão
Este caso específico foi otimizado exatamente para o nicho de suplementos alimentares e para o modelo de negócios deste cliente específico. O procedimento de 5 etapas que decidimos implementar poderia ser usado também de uma maneira diferente e também para diferentes tipos de negócios online. No entanto, ajustes são sempre cruciais para atingir os resultados desejados.
Recomendamos fortemente usar as 5 etapas acima junto com as ferramentas digitais mais recentes para otimização contínua.