Escalonamento de vendas repetitivas para uma loja de suplementos alimentares

Vender suplementos alimentares é um nicho interessante hoje em dia. No entanto, manter boas margens depende de escalar vendas repetitivas.

No entanto, devido à competição acirrada, não é tão fácil permanecer no lucro. Agora, mais do que nunca, tornou-se urgente ter uma estratégia clara e um plano abrangente.

Cliente

Talija Ltd., para as páginas da web Life.si (Eslovênia), Life.hr (Croácia) e Life-harmony.net (Itália).

A loja online life é especializada em vender suplementos alimentares nos mercados esloveno, croata e italiano. Eles oferecem produtos de qualidade e bom atendimento ao cliente, a um preço acessível.

A D-Studio forneceu uma solução completa de marketing digital, que abrangeu: consultoria, serviços de coaching, publicidade paga (Google e Facebook Ads), marketing por e-mail e gerenciamento de comunidade.

Venda de suplementos alimentares em escala

Especialistas em marketing digital

Bogo@D-Studio Consulting (estrategista d)

Matej@D-Studio Consulting (CEO)

Desafio

Nos primeiros 4 anos, conseguimos otimizar e dimensionar as vendas do nosso cliente para um nível muito lucrativo, o que nos permitiu expandir as vendas dos mercados esloveno para os mercados croata e italiano.

A otimização e o dimensionamento foram feitos em um nível muito abrangente, onde a maioria das vendas dependia apenas de publicidade paga.

Ao expandir para novos mercados e crescer, o cliente não investiu o suficiente na construção de seu próprio banco de dados e fontes de tráfego orgânico, o que o tornou dependente apenas de publicidade paga.

Logo o mercado de suplementos alimentares se tornou muito competitivo e muitas empresas começaram a abusar do grande potencial desse nicho.

O Google e o Facebook tiveram que ajustar suas políticas de publicidade, o que tornou a publicidade de suplementos alimentares e suas vendas diretas mais difíceis nessas plataformas de anúncios. Junto com o cliente, tivemos que voltar à prancheta e preparar uma nova estratégia.

Qual era o objetivo

Objetivo principal: Atingir 10.000 EUR de vendas em 12 meses, apenas com vendas repetitivas de suplementos alimentares.

Como foi feito

Concordamos em implementar diferentes soluções, porém antes de começar a execução tivemos que definir quais seriam os indicadores-chave de desempenho (KPI) que mediríamos para entender nosso sucesso.

Definindo KPIs

O KPI que decidimos seguir foi a receita em euros para clientes existentes.

Plano de ação

Havia muitas soluções que nos permitiriam atingir a meta, no entanto, tivemos que considerar as especificidades do modelo de negócios do cliente e ajustar nossa estratégia de acordo. Concordamos em implementar um plano de ação proposto em 5 etapas e em cada uma delas medir nosso desempenho.

Execução

  1. Análise da jornada do cliente

Com a ajuda do Google Analytics e do Lucky Orange, analisamos a jornada do cliente e decidimos fazer uma otimização abrangente da experiência do usuário para melhorar a eficiência da página da web.

  1. Otimização de categorias de produtos

Agrupamos os produtos de acordo com as alegações de saúde e, ao mesmo tempo, otimizamos todas as páginas de produtos, subcategorias e categorias de produtos para que os clientes naveguem pela página da web com mais facilidade e rapidez.

  1. Pagamentos recorrentes

Com a ajuda da integração do Paypal, configuramos um modelo de assinatura que permitiu aos clientes assinar compras repetitivas e automáticas de produtos escolhidos.

Como conseguimos calcular quando cada um dos frascos com suplementos alimentares encapsulados estariam prontos, definimos quando o próximo pedido automático seria feito, para que o cliente não ficasse sem o produto escolhido.

  1. Redirecionamento

Definimos e configuramos grupos de público-alvo personalizados de acordo com as categorias de produtos e o comportamento de compra do cliente. Ao definir esses grupos, também calculamos o tempo do próximo pedido e ajustamos os anúncios do Google e do Facebook de acordo.

  1. E-mail de acompanhamento

Assim como no caso do retargeting, preparamos e-mails de acompanhamento automáticos para todos os clientes que já concluíram uma compra. Esses e-mails também foram ajustados para os grupos de produtos e quando é esperado que um produto específico seja usado pelo cliente.

Como usamos uma solução integrada com o CRM do cliente, cada e-mail de acompanhamento também incluía um código exclusivo com desconto no próximo pedido.

Resultado

Com o mesmo investimento do ano anterior, conseguimos atingir 10.777,35 EUR de vendas adicionais apenas com compras repetitivas de suplementos alimentares. Este número continua a crescer para 30% por ano por meio da otimização ativa de atividades.

Conclusão

Este caso específico foi otimizado exatamente para o nicho de suplementos alimentares e para o modelo de negócios deste cliente específico. O procedimento de 5 etapas que decidimos implementar poderia ser usado também de uma maneira diferente e também para diferentes tipos de negócios online. No entanto, ajustes são sempre cruciais para atingir os resultados desejados.

Recomendamos fortemente usar as 5 etapas acima junto com as ferramentas digitais mais recentes para otimização contínua.

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